RBI On Recovery Agents: రికవరీ ఏజెంట్లకు షాక్ ఇవ్వనున్న ఆర్బీఐ..

ఫైనాన్స్ సంస్థలు నుంచి చాలా మంది రుణాలు తీసుకుంటారు. ఆ రుణాలు వసూలు చేయడానికి రికవరీ ఏజెంట్లు ఉంటారు. అయితే రికవరీ ఏజెంట్లపై ఆర్బీఐ(RBI) కీలక నిర్ణయం తీసుకోవాలని భావిస్తోంది. రికవరీ ఏజెంట్లు రుణాల రికవరీ కోసం ఉదయం 8 గంటలలోపు, సాయంత్రం 7 గంటల తర్వాత రుణగ్రహీతలు లేదా హామీదారులకు ఫోన్ చేయకూడదని నిబంధనలను ఆర్బీఐ ప్రతిపాదించింది. డైరెక్ట్ సేల్స్ ఏజెంట్లు (డిఎస్‌ఎ), డైరెక్ట్ మార్కెటింగ్ ఏజెంట్లు (డిఎంఎ), రికవరీ ఏజెంట్ల కోసం నియంత్రిత సంస్థలు బోర్డు ఆమోదించిన ప్రవర్తనా నియమావళిని ఉంచాలని ఆర్‌బిఐ సూచించింది.

DSA/DMA/ రికవరీ ఏజెంట్లు తమ బాధ్యతలను జాగ్రత్తగా, సున్నితత్వంతో నిర్వహించడానికి సరిగ్గా శిక్షణ పొందారని వారు నిర్ధారించుకోవాలి, ప్రత్యేకించి కస్టమర్‌లను అభ్యర్థించడం, కాల్ చేసే గంటలు, కస్టమర్ సమాచారం గోప్యత, ఆఫర్‌లో ఉన్న ఉత్పత్తుల యొక్క సరైన నిబంధనలు, షరతులను తెలియజేయడం వంటి అంశాలని కచ్చితంగా తెలియజేయాలి. నియంత్రిత సంస్థలలో బ్యాంకులు, ప్రాంతీయ గ్రామీణ బ్యాంకులు, చెల్లింపులు, చిన్న ఫైనాన్స్ బ్యాంకులు, NBFCలు, హౌసింగ్ ఫైనాన్స్ కంపెనీలు, పట్టణ, రాష్ట్ర, కేంద్ర సహకార బ్యాంకులు ఉన్నాయి.

నియంత్రిత సంస్థలలో బ్యాంకులు, ప్రాంతీయ గ్రామీణ బ్యాంకులు, చెల్లింపులు, చిన్న ఫైనాన్స్ బ్యాంకులు, NBFCలు, హౌసింగ్ ఫైనాన్స్ కంపెనీలు, పట్టణ, రాష్ట్ర,్ కేంద్ర సహకార బ్యాంకులు ఉన్నాయి. "ఆర్‌ఈ, వారి రికవరీ ఏజెంట్లు తమ రుణ సేకరణ ప్రయత్నాలలో ఏ వ్యక్తికి వ్యతిరేకంగా మౌఖిక లేదా శారీరకంగా ఎలాంటి బెదిరింపులు లేదా వేధింపులను ఆశ్రయించకూడదు" అని ఆర్‌బిఐ ఔట్‌సోర్సింగ్‌లో రిస్క్‌లు, ప్రవర్తనా నియమావళిని నిర్వహించడంపై డ్రాఫ్ట్ నిబంధనలలో పేర్కొంది. నియంత్రిత సంస్థ(ఆర్‌ఈ)లు, బ్యాంకింగేతర ఆర్థిక సంస్థ (ఎన్‌బీఎఫ్‌సీ)లు తమ ప్రధాన నిర్వహణ కార్యకలాపాలను పొరుగు సేవలకు ఇవ్వకూడదని సూచించింది.

రుణ సేకరణ ప్రయత్నాలలో రుణగ్రహీత/వారి హామీదారుల కుటుంబ సభ్యులు, రిఫరీలు, స్నేహితుల గోప్యతపై బహిరంగంగా అవమానించడం లేదా ఇంట్లోకి చొరబడడం, మొబైల్ లేదా సోషల్ మీడియా ద్వారా అనుచిత సందేశాలు పంపడం, బెదిరింపు, అనామక కాల్‌లు చేయడం, రుణగ్రహీతకు నిరంతరం కాల్ చేయడం వంటివి ఉంటాయి.
ఈ సిఫార్సులు మీరిన రుణాల సేకరణ కోసం రికవరీ ఏజెంట్ల వేధింపుల నుంచి రుణగ్రహీతలను రక్షించడానికి RBI పై నిబంధనలు తీసుకొచ్చే అవకాశం ఉంది. రుణ రికవరీ ఏజెంట్ల నిరంతర వేధింపులతో రుణగ్రహీతలు ఆత్మహత్యకు పాల్పడిన సందర్భాలు చాలా ఉన్నాయి. గత ఏడాది సెప్టెంబర్‌లో, ఔట్‌సోర్సింగ్ ఏర్పాట్ల ద్వారా ఏదైనా రికవరీ లేదా రీపొసెషన్ కార్యకలాపాలను తక్షణమే నిలిపివేయాలని మహీంద్రా అండ్ మహీంద్రా ఫైనాన్షియల్ సర్వీసెస్ (MMFSL)ని RBI ఆదేశించింది.

జార్ఖండ్‌లో 27 ఏళ్ల గర్భిణీ స్త్రీని ఎన్‌బిఎఫ్‌సికి చెందిన రికవరీ ఏజెంట్న ట్రాక్టర్‌తో ఢీకొట్టాడు. దీంతో గర్బిణీ చనిపోయింది. అప్పటి నుంచి ఆర్బీఐ కొన్ని చర్యలు తీసుకోవాలని భావిస్తూ వచ్చింది.